1.若手机设置指纹后无法使用指纹解锁，可以输入在设置指纹锁时设置的备用密码解锁屏幕。
2.若指纹和备用密码均无效，手机绑定过三星账户，移动数据是开启的情况下，请登陆官网-远程控制网页。
3.使用账户登陆后，有屏幕解锁选项，通过此功能解锁。通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式，直接更改为默认的滑动解锁方式。
4.若问题依然存在，请将机器送到服务中心，由售后工程师帮进行安全解锁。如何破解手机指纹解锁：1、关机状态长按开机键和音量+进入recovery。2、在recovery模式下选择两个wipe清理。3、不同手机的按键不同，自己测试一下就好。4、双wipe以后手机信息是完全被清理的，需要重新安装软件什么的。
